Política de Privacidad
En Kivio, nos comprometemos a proteger y respetar tu privacidad
Última actualización: 23 de agosto de 2025
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestra aplicación móvil y servicios relacionados.
Esta política se aplica a todos los usuarios de nuestra plataforma de búsqueda de compañeros de piso y habitaciones en España, y cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
1. Responsable del Tratamiento
Kivio
Para cualquier consulta sobre esta política de privacidad o el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales.
2. Información que Recopilamos
2.1 Información que nos proporcionas directamente:
- Datos de registro: Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, número de teléfono
- Información del perfil: Fotografías, descripción personal, preferencias de convivencia, estilo de vida, intereses, ocupación, ingresos aproximados
- Preferencias de búsqueda: Ubicación preferida, rango de precio, tipo de habitación, características deseadas
- Comunicaciones: Mensajes que envías a través de la plataforma, consultas de atención al cliente
- Información de verificación: Documentos de identidad para verificación (procesados y eliminados tras la verificación)
2.2 Información recopilada automáticamente:
- Datos del dispositivo: Modelo, sistema operativo, identificadores únicos del dispositivo
- Datos de uso: Páginas visitadas, tiempo de uso, funciones utilizadas, patrones de navegación
- Datos de ubicación: Ubicación aproximada (si otorgas permiso) para mejorar las recomendaciones
- Cookies y tecnologías similares: Para personalizar la experiencia y analizar el uso
3. Base Legal y Finalidades del Tratamiento
Tratamos tus datos personales basándonos en las siguientes bases legales:
3.1 Ejecución de contrato:
- • Proporcionar y mantener nuestros servicios de matching
- • Crear y gestionar tu cuenta de usuario
- • Facilitar la comunicación entre usuarios
- • Procesar solicitudes y reservas
3.2 Consentimiento:
- • Envío de comunicaciones comerciales y promocionales
- • Acceso a la ubicación del dispositivo
- • Uso de cookies no esenciales
3.3 Interés legítimo:
- • Mejorar y personalizar nuestros servicios
- • Realizar análisis y estudios de mercado
- • Detectar y prevenir fraudes y actividades maliciosas
- • Garantizar la seguridad de la plataforma
3.4 Cumplimiento de obligaciones legales:
- • Cumplir con requerimientos legales y regulatorios
- • Cooperar con autoridades competentes
4. Compartir y Divulgación de Información
Tu información personal puede ser compartida en las siguientes circunstancias:
4.1 Con otros usuarios:
Tu información de perfil (nombre, fotografías, descripción, preferencias) se mostrará a otros usuarios para facilitar el matching. Tienes control sobre qué información compartes en tu perfil.
4.2 Proveedores de servicios:
Compartimos datos con terceros que nos ayudan a operar la plataforma, incluyendo servicios de hosting, análisis, atención al cliente y procesamiento de pagos.
4.3 Cumplimiento legal:
Podemos divulgar tu información cuando sea requerido por ley, orden judicial, o para proteger nuestros derechos legales.
4.4 Transferencias empresariales:
En caso de fusión, adquisición o venta de activos, tu información puede transferirse como parte de la transacción.
5. Transferencias Internacionales
Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos, implementamos salvaguardas adecuadas, como cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, para proteger tu información personal.
6. Retención de Datos
Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política:
- Datos de cuenta activa: Mientras mantengas tu cuenta activa
- Datos de comunicaciones: 2 años después del último mensaje
- Datos de soporte al cliente: 3 años después de la última interacción
- Datos de verificación: Eliminados inmediatamente tras completar la verificación
Después de estos períodos, eliminamos o anonimizamos tu información personal, salvo que la ley requiera una retención más prolongada.
7. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tu información personal:
- • Encriptación de datos en tránsito y en reposo
- • Controles de acceso estrictos y autenticación multifactor
- • Auditorías de seguridad regulares
- • Formación continua del personal en protección de datos
- • Planes de respuesta ante incidentes de seguridad
8. Tus Derechos
Bajo el RGPD y la LOPDGDD, tienes los siguientes derechos sobre tu información personal:
8.1 Derecho de acceso:
Solicitar información sobre qué datos personales procesamos sobre ti.
8.2 Derecho de rectificación:
Corregir datos inexactos o incompletos.
8.3 Derecho de supresión:
Solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios.
8.4 Derecho a la limitación:
Restringir el procesamiento de tus datos en ciertas circunstancias.
8.5 Derecho a la portabilidad:
Obtener una copia de tus datos en formato estructurado y legible.
8.6 Derecho de oposición:
Oponerte al procesamiento de tus datos por motivos relacionados con tu situación particular.
8.7 Derecho a retirar el consentimiento:
Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento.
Para ejercer estos derechos, contacta con nosotros a través de nuestros canales oficiales. Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de un mes.
9. Menores de Edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores de 14 años sin el consentimiento parental. Si tienes entre 14 y 18 años, necesitas el consentimiento de tus padres o tutores para usar nuestros servicios.
10. Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para:
- Mantener tu sesión activa
- Recordar tus preferencias
- Analizar el uso de la plataforma
- Personalizar contenido y publicidad
Puedes gestionar las cookies a través de la configuración de tu navegador o dispositivo. Algunas funcionalidades pueden verse limitadas si desactivas ciertas cookies.
11. Cambios en la Política de Privacidad
Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por requisitos legales. Te notificaremos sobre cambios significativos a través de la aplicación o por correo electrónico. Te recomendamos revisar esta política regularmente.
12. Contacto y Reclamaciones
Para cualquier consulta sobre esta política de privacidad o el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.
También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):
Agencia Española de Protección de Datos
C/ Jorge Juan, 6 - 28001 Madrid
Teléfono: 912 663 517
13. Información Adicional
Esta política de privacidad se complementa con nuestros Términos de Uso. En caso de conflicto entre ambos documentos, prevalecerán las disposiciones de esta Política de Privacidad en materia de protección de datos personales.
Esta política de privacidad cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.